Features

Helpdeskadvanced10 e punti di forza per una soluzione di governance proattiva ed automatizzata

ITIL V3 COMPLIANT

  • Gestione dell’IT Service Management seguendo gli standar ITIL v3

    L’IT Service Management di Helpdeskadvanced10, in qualità di business driven solution, guida le aziende nell’allineamento tra IT e business, gestendo l’ITSM LifeCycle e consentendo al dipartimento IT di fornire Servizi affidabili e soluzioni che vadano incontro alle esigenze del business.
    Helpdeskadvanced10 aderisce pienamente agli standard ITIL v3 e racchiude al suo interno tutte le funzionalità che la vostra organizzazione necessita per migliorare e gestire al meglio il servizio erogato.

EASY TO USE

  • Maggiore semplicità d’uso e una nuova interfaccia Web easy-to-use

    Multipiattaforma, multibrowser, intuitiva e user friendly, la nuova interfaccia web è facilmente fruibile e mette a disposizione tutte le funzionalità e gli strumenti dedicati ad ogni operatore, necessari per erogare più efficacemente e rapidamente il servizio.
    La nuova interfaccia è semplice da utilizzare: gli operatori possono trovare facilmente e autonomamente le soluzioni necessarie ed in tempi più rapidi.
    Grazie alla disponibilità di funzionalità in self service, si contengono i costi di delivery , si riducono le chiamate al supporto e aumenta la produttività dello staff IT.

GESTIONE DEI PROCESSI

  • Automomazione e orchestrazione dei processi IT e di Business grazie ai workflow implementabili rapidamente

    Grazie a BrainBusiness, “motore” alla base di Helpdeskadvanced10 che automatizza i processi di governance del servizio, l’IT e il Business possono rispondere tempestivamente e con la massima efficacia a situazioni critiche che possono essere causa di un ‘interruzione di servizi o di processi strategici aziendali.
    Tutte le attività, i flussi, le tempistiche sono definite da processi automatizzati per organizzare ed orchestrare in maniera semplice le funzionalità complesse in chiave di ITSM, con evidenti benefici in termini di performance, riduzione dei costi e dei tempi, flessibilità per seguire le mutevoli esigenze dei cambiamenti IT e aziendali.

FACILE DA CONFIGURARE

  • Facile da configurare grazie alle funzionalità drag&drop pronte all’uso

    La nuova infrastruttura tecnologica, sulla quale è sviluppato il core applicativo, permette un elevato livello di personalizzazione e di funzionalità, configurazioni delle interfacce e features progettate su specifici requisiti.
    Il livello di customizzazione e la possibilità di sviluppare moduli creati ad hoc per richieste specifiche non compromettono la stabilità e solidità del core applicativo. Grazie a questa caratteristica Helpdeskadvanced10 si contraddistingue per essere fortemente adattabile e flessibile alle esigenze che l’azienda richiede in termini di gestione dei propri processi di IT service Management o integrazione con le infrastrutture già presenti all’interno dell’organizzazione.

PROATTIVO

  • Collaboration, funzionalità in SelfService e proattività

    Il nuovo portale web Touchportal consente all’ utente finale di lavorare in un ambiente collaborativo e quindi di accedere alla knowledgebase per consultare informazioni e aggiornamenti condivisi relativi ai servizi richiesti, a problematiche o eventuali disservizi in corso.
    L’utente inoltre ha la possibilità di accedere e consultare documenti e file contenuti nella “library” del portale web.
    TouchPortal consente l’accesso ad Engagent, la Chat per il supporto in real time ed in selfservice che eroga assistenza e attiva, grazie all’integrazione con BrainBusiness, processi automatici di ITSM.

KNOWLEDGE BASE

  • Knowledgebase per trovare informazioni e soluzioni a problematiche ricorrenti

    Il nuovo portale web Touchportal, all’interno della knowledgebase, mette a disposizione dell’utente finale informazioni, dati e news relativi ai servizi richiesti, alle problematiche ricorrenti, agli upgrade e aggiornamenti in corso, ai disservizi temporanei, al malfunzionamento di apparecchiature ecc.
    L’utente inoltre ha la possibilità di accedere e consultare documenti e file condivisi nella “library” del portale web.

CROSS-CHANNEL

  • Crosscanalità e mobilità nella gestione dei processi di IT Service Management

    Helpdeskadvanced10 è la soluzione crosscanale di IT service management che, in modalità channel shifting, eroga supporto via Web, Mobile, Mail, SMS, Telefono e Chat integrandosi con i servizi e le infrastrutture hardware presenti in azienda (CTI, Gateway, ecc) e garantendo costantemente la continuità del servizio e l’allineamento dello storico delle attività e dei processi pregressi.
    Helpdeskadvanced10 dispone di una versione mobile, HDA10.Mobile, per il team di supporto, per chi opera fuori sede e per gli utenti finali.
    La versione mobile, con interfaccia user friendly, migliora l’efficienza e la produttività degli operatori, consente un maggior controllo dei processi, riduce la complessità nell’erogazione dei servizi.

INTEGRATO

  • Integrato con soluzioni di terze parti e al centro dell’ecosistema IT

    Helpdeskadvanced, seguendo una corretta strategia di integrazione, può integrarsi facilmente e rapidamente alle soluzioni e ai sistemi di terze parti.
    Helpdeskadvanced10 presenta già numerose integrazioni hardware e software con soluzioni tecnologiche ampiamente diffuse nel mercato, nonchè dispone, attraverso Brainbusiness, di un layer di integrazione per dialogare facilmente e in maniera bidirezionale con software, servizi interni ed esterni e database già presenti in azienda o di terze parti. L’azienda può quindi semplificare i processi complessi che coinvolgono più dipartimenti di business, assets IT o fornitori di servizi.

CLOUD & ON-PREMISES

  • In versione Cloud & On Premise

    Helpdeskadvanced10 è disponibile sia on Premise che in Cloud.
    La disponibilità di entrambe le versioni permette alle aziende di scegliere sulla base delle proprie caratteristiche infrastruttuali, della tipologia di organizzazione interna e della governance che si vuole attuare.
    Helpdeskadvanced10 Cloud predispone di tutte le funzionalità dell’IT governance e garantisce un elevato livello di performance, disponibilità e continuità del servizio ottimizzando i processi coinvolti nell’IT Service LifeCycle.

REPORTING IN REAL TIME

  • Dashboard e reporting in real time

    Fruibile su qualsiasi tipologia di device , Plus rappresenta in modalità visuale analisi, informazioni e indici di performance mediante dashboard dinamiche e personalizzabili.
    Plus permette di visualizzare in real-time le informazioni più salienti e strategiche che riguardano l’andamento e le performance delle attività gestite e servizi erogati.
    Plus consente di ottenere una visione completa, dettagliata ed immediata di tutti dati e informazioni per una business intelligence efficace e per processi decisionali mirati.

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