ITIL: Information Technology Infrastructure Library e l'helpdesk

Cosa risolve Pat

Per l'implementazione delle proprie soluzioni di help desk e customer service desk Pat aderisce allo standard ITIL. L'Information Techology Infrastructure Library è un vademecum per le operazioni IT sviluppato alla fine degli anni '80 dal governo inglese e finalizzato a definire le linee guida per l'IT Service Management all'interno della pubblica amministrazione.

Oggi ITIL è diventato uno standard adottato da molteplici aziende di settori molto diversi tra loro come pubblica amministrazione, utilities, finance, manifacturing, eccetera...

ITIL suggerisce e indica le buone pratiche strettamente legate all'ambito IT, alle sue pratiche operative. Gli obiettivi descritti sono molto pratici e vertono sul migliorare la qualità del servizio, incrementare la percentuale di aggiornamento, accelerare la risoluzione dei problemi o assicurare maggiore sicurezza attraverso particolari attività o processi alla base del servizio di supporto.

ITIL non è un manuale operativo ma fornisce indicazioni volte a coordinare tutte le attività dell'ambito IT e nello specifico dell'assistenza e del supporto.

Scopri come Pat segue gli standard ITIL

Il sito dell'IT Infrastructure Library

Frequently Asked Question in merito all'ITIL