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ITIL: Information Technology Infrastructure Library e l'helpdesk
Per l'implementazione delle proprie soluzioni di helpdesk e customer service Pat aderisce allo standard ITIL.
L'IT Infrastructure Library è un vademecum per le operazioni IT sviluppato alla fine degli anni '80 dal governo inglese
e finalizzato a definire le linee guida per l'IT Service Management all'interno della pubblica amministrazione.
Oggi ITIL è diventato uno standard adottato da molteplici aziende di settori molto diversi tra loro
come pubblica amministrazione, utilities, finance, manifacturing, eccetera...
ITIL suggerisce e indica le buone pratiche strettamente legate all'ambito IT, alle sue pratiche
operative. Gli obiettivi descritti sono molto pratici e vertono sul migliorare la qualità del servizio,
incrementare la percentuale di aggiornamento, accelerare la risoluzione dei problemi o assicurare
maggiore sicurezza attraverso particolari attività o processi alla base del servizio di supporto.
ITIL non è un manuale operativo ma fornisce indicazioni volte a coordinare tutte le attività dell'ambito IT
e nello specifico dell'assistenza e del supporto.
Scopri come Pat segue gli standard ITIL
Il sito dell'IT Infrastructure Library
Frequently Asked Question in merito all'ITIL
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