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Software helpdeskSoluzione per l'helpdesk

Caratteristiche tecniche di HelpdeskAdvanced

Per realizzare questo applicativo abbiamo considerato delle precise key features che corrispondono a delle reali richieste di mercato a cui dare una risposta. HelpdeskAdvanced risponde ad ogni esigenza in termini di sicurezza, compatibilitą, usabilitą, integrazione e flessibilitą attraverso i propri moduli.

Tracking
I dati e le informazioni archiviate intelligentemente
  • Tutte le richieste di helpdesk e assistenza tecnica e lo storico in modo automatico in un'unica INBOX
  • Tutte le informazioni a portata di mano sempre e dovunque in un'interfaccia personalizzabile
  • Struttura ad albero
  • Ricerca chiamate facilitata per una migliore risposta
  • Aggiunta attivitą, interventi, soluzioni
  • Visione integrata e completa delle informazioni
  • Escalation automatica e personalizzabile
  • Controllo automatico sui ticket
  • Visibilitą costante delle notifiche e monitoraggio delle performance in tempo reale
  • ALERT automatico tramite qualsiasi dispositivo
Risorse &
  Commesse
Gestione rapida delle risorse e commesse
  • Definisce e gestisce le risorse dell' Helpdesk suddividendole per competenze, gruppi, autorizzazioni o singoli utenti
  • Gestisce e pianifica le attivitą degli operatori ed i costi associati per cliente/gruppo o risorsa interna
  • Monitora attivitą, tempi e costi per singolo progetto, per servizio, per cliente o gruppo
  • Attivazione o disattivazione dell'inserimento delle attivitą
  • Funzionalitą facilmente personalizzabili e configurabili
Helpdesk
Un reparto di supporto attivo ed efficiente
  • Motore base per la generazione della base dati aziendale in modo automatico
  • Motore per la risoluzione dei problemi alla prima chiamata
  • Gestisce, organizza e consente di archiviare le informazioni in modo rapido ed efficiente usando tutti i formati (doc, html, pdf, txt etc.)
  • Importa documenti e informazioni da qualsiasi fonte dati esterna via OLEDB o ODBC
  • Informazioni disponibili anche in modalitą self service sul web (con l'acquisto del modulo iWeb)
  • Aumenta la produttivitą e riduce i tempi di risposta e risoluzione richieste per il customer care
  • Riduce i tempi di training

Moduli opzionali

Ulteriori info su web ed helpdesk
HelpdeskAdvanced ovunque voi siate
  • Accesso via web con parametri personali per gli utenti
  • Invio richieste, creazione automatica ticket e tracking, visione delle eventuali soluzioni parziali e della chiusura ticket
  • Accesso alla Knowledge Base via web in modalitą self-service da parte degli utenti finali
  • Consente di accedere all'area FAQ, download, forum o news comuni o dedicate
Ulteriori info su web ed helpdesk
Self Web Service con il portale iWeb
  • Accesso facilitato per le risorse e gli addetti all'assistenza ad HelpdeskAdvanced tramite un browser
  • Gestione completa delle attivitą da parte delle risorse
  • Consente di effettuare ed estrarre analisi e report tramite web nei formati rtf, pdf, excel
  • Funzionalitą personalizzabili e configurabili ad hoc
  • Inserimento attivitą e asset via internet
  • Interfaccia personalizzabile da parte dell'amministratore del sistema
Ulteriori info sul tool di ricerca
Basterą un istante per accumulare tutta la necessaria documentazione
  • Consente la ricerca e l'indicizzazione di informazioni presenti all'interno di HDA e nella rete aziendale
  • Indicizza e ricerca i documenti in modo rapido ed efficiente usando tutti i formati (doc, html, pdf, txt etc.
Ulteriori info sul Geo Marketing
Decisioni tempestive su risultati marketing, di supporto o commerciali con Business Data Analyzer
  • Analisi e gestione dei dati presenti nella base dati di HelpdeskAdvanced con esemplificazione geografica
  • Il modulo č fornito con le mappe aggiornate
Mail
Customer Service automatizzato con i messaggi di posta elettronica
  • Gestisce le richieste di assistenza pervenute via e-mail
  • Creazione automatica ticket e tracking, soluzioni parziali, chiusura ticket, inserimento attivitą e asset via e-mail
  • Workflow e smistamento automatico e personalizzabile delle richieste via e-mail
  • Permette di comunicare con le risorse esterne all' helpdesk per la risoluzione delle richieste
  • Editor per personalizzare il testo di e-mail automatiche
  • L'oggetto del ticket creato tramite e-mail č valorizzato con l'oggetto della stessa mail
  • Personalizzazione delle risposte su base tipologia, gravitą e cliente/utente
  • Inserimento di nuove keyword nell'editing di una e-mail di risposta creata in automatico
  • Integrato con i server di posta elettronica SMTP e POP3
Asset
"Magazzino immagazzinato"
  • Gestisce le componenti hardware e software
  • Gestisce le garanzie, le matricole e i contratti di assistenza degli asset helpdesk
  • Assegnazione diversificata e personalizzata dei livelli di servizio (SLA)
  • Si collega e importa in automatico i dati impostati da fonti esterne
  • Integrato con applicativi di inventario e gestione dei sistemi di rete e di controllo remoto
  • Differenzia i permessi degli operatori riguardo la possibilitą di modificare l'assegnazione dei singoli asset
  • Permette di copiare o spostare il componente da un asset ad un altro
Analisi & Reports
Modulo per la generazione di report personalizzati
  • Consente di creare query personalizzate
  • Strumento di verifica della correttezza della query da utilizzare
  • Rappresentazione grafica o a tabelle dei report statistici: tempi risposta e di risoluzione, ticket aperti e chiusi, carico di lavoro, livello di soddisfazione clienti per il customer care, ecc
CTI LINK
Computer Technology Integration
  • Collegamento con soluzioni CTI e dispositivi di interazione telefonica
  • Integra all'interno di HelpdeskAdvanced, la connessione tra dati del cliente e voce
SDK
Software Development Kit
  • Strumenti di sviluppo per l'integrazione con altre applicazioni o tool di sviluppo esterni
  • Contiene una libreria di oggetti COM per accedere alle funzionalitą di HelpdeskAdvanced senza utilizzare l'interfaccia utente
  • Rende disponibile in linguaggio visuale le principali funzioni del tool
HDA Web Multilanguage
Il mondo helpdesk nella vostra lingua
  • Strumento che permette la gestione di pił lingue all'interno dell'interfaccia web operativa (solo con l'acquisto di iWeb)
  • Fornisce la possibilitą di sfruttare interfacce in pił lingue lavorando da un'unica base dati
GSM / SMS
Il modulo completo di apparato hardware per consentire l'invio e la ricezione di SMS
  • Gestisce le richieste di assistenza via SMS
  • Creazione automatica ticket e tracking, soluzioni parziali, chiusura ticket, inserimento attivitą e asset
  • Editor per personalizzare il testo di e-mail automatiche in base a particolari parole chiave
  • Invio notifiche e solleciti e modifica dello stato dei ticket
Upload / Download
Amministrazione di caricamento e scaricamento file web
  • Consente da web di gestire gli allegati sui ticket anche all'interno delle soluzioni parziali
Workflow
Gestione del workflow del ticket
  • Modulo che consente la gestione di eventi e azioni all'interno del ticket
  • Consente il collegamento con base dati ed applicazioni esterne
LDM
Lan Desk Management
  • Integrazione nativa con LANDesk Management Suite 8.x
  • Inventario hardware e software integrato
  • Unica base dati
  • Integrazione dei dati di inventario con ulteriori informazioni legate all'asset
  • Possibilitą di eseguire il controllo remoto da parte di tutti gli operatori del supporto
  • Non richiede infrastrutture aggiuntive
XML .net
eXtensible Markup Language modulo in "Dot Net"
  • Consente un facile accesso tramite webservices e l'impiego del protocollo XML
  • Rende possibile la connessione con sistemi esterni mantenendo attivo e costante l'aggiornamento
  • Facilita e consente la realizzazione di reti di sistemi interconnessi ad aggiornati costantemente
Advanced Reports
Analisi avanzata delle informazioni contenute nella base dati di HelpdeskAdvanced
  • Possibilitą di effettuare la navigazione tra i dati
  • Consente l'invio automatico delle informazioni agli utenti del servizio
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