• Tutte le richieste di helpdesk e assistenza tecnica e lo storico in modo automatico in un'unica INBOX
• Tutte le informazioni a portata di mano sempre e dovunque in un'interfaccia personalizzabile
• Struttura ad albero
• Ricerca chiamate facilitata per una migliore risposta
• Aggiunta attività, interventi, soluzioni
• Visione integrata e completa delle informazioni
• Escalation automatica e personalizzabile
• Controllo automatico sui ticket
• Visibilità costante delle notifiche e monitoraggio delle performance in tempo reale
• ALERT automatico tramite qualsiasi dispositivo

• Definisce e gestisce le risorse dell' Helpdesk suddividendole per competenze, gruppi, autorizzazioni o singoli utenti
• Gestisce e pianifica le attività degli operatori ed i costi associati per cliente/gruppo o risorsa interna
• Monitora attività, tempi e costi per singolo progetto, per servizio, per cliente o gruppo
• Attivazione o disattivazione dell'inserimento delle attività
• Funzionalità facilmente personalizzabili e configurabili

• Motore base per la generazione della base dati aziendale in modo automatico
• Motore per la risoluzione dei problemi alla prima chiamata
• Gestisce, organizza e consente di archiviare le informazioni in modo rapido ed efficiente usando tutti i formati (doc, html, pdf, txt etc.)
• Importa documenti e informazioni da qualsiasi fonte dati esterna via OLEDB o ODBC
• Informazioni disponibili anche in modalità self service sul web (con l'acquisto del modulo iWeb)
• Aumenta la produttività e riduce i tempi di risposta e risoluzione richieste per il customer care
• Riduce i tempi di training

Moduli opzionali

• Accesso facilitato per le risorse e gli addetti all'assistenza ad HelpdeskAdvanced tramite un browser
• Gestione completa delle attività da parte delle risorse
• Consente di effettuare ed estrarre analisi e report tramite web nei formati rtf, pdf, excel
• Funzionalità personalizzabili e configurabili ad hoc
• Inserimento attività e asset via internet
• Interfaccia personalizzabile da parte dell'amministratore del sistema

• Accesso via web con parametri personali per gli utenti
• Invio richieste, creazione automatica ticket e tracking, visione delle eventuali soluzioni parziali e della chiusura ticket
• Accesso alla Knowledge Base via web in modalità self-service da parte degli utenti finali
• Consente di accedere all'area FAQ, download, forum o news comuni o dedicate

• Consente la ricerca e l'indicizzazione di informazioni presenti all'interno di HDA e nella rete aziendale
• Indicizza e ricerca i documenti in modo rapido ed efficiente usando tutti i formati (doc, html, pdf, txt etc.)

• Analisi e gestione dei dati presenti nella base dati di HelpdeskAdvanced con esemplificazione geografica
• Il modulo è fornito con le mappe aggiornate

• Gestisce le richieste di assistenza pervenute via e-mail
• Creazione automatica ticket e tracking, soluzioni parziali, chiusura ticket, inserimento attività e asset via e-mail
• Workflow e smistamento automatico e personalizzabile delle richieste via e-mail
• Permette di comunicare con le risorse esterne all' helpdesk per la risoluzione delle richieste
• Editor per personalizzare il testo di e-mail automatiche
• L'oggetto del ticket creato tramite e-mail è valorizzato con l'oggetto della stessa mail
• Personalizzazione delle risposte su base tipologia, gravità e cliente/utente
• Inserimento di nuove keyword nell'editing di una e-mail di risposta creata in automatico
• Integrato con i server di posta elettronica SMTP e POP3

• Gestisce le componenti hardware e software
• Gestisce le garanzie, le matricole e i contratti di assistenza degli asset helpdesk
• Assegnazione diversificata e personalizzata dei livelli di servizio (SLA)
• Si collega e importa in automatico i dati impostati da fonti esterne
• Integrato con applicativi di inventario e gestione dei sistemi di rete e di controllo remoto
• Differenzia i permessi degli operatori riguardo la possibilità di modificare l'assegnazione dei singoli asset
• Permette di copiare o spostare il componente da un asset ad un altro

• Modulo per la generazione di report personalizzati
• Consente di creare query personalizzate
• Strumento di verifica della correttezza della query da utilizzare
• Rappresentazione grafica o a tabelle dei report statistici: tempi risposta e di risoluzione, ticket aperti e chiusi, carico di lavoro, livello di soddisfazione clienti per il customer care, ecc

• Collegamento con soluzioni CTI e dispositivi di interazione telefonica
• Integra all'interno di HelpdeskAdvanced, la connessione tra dati del cliente e voce

• Strumenti di sviluppo per l'integrazione con altre applicazioni o tool di sviluppo esterni
• Contiene una libreria di oggetti COM per accedere alle funzionalità di HelpdeskAdvanced senza utilizzare l'interfaccia utente
• Rende disponibile in linguaggio visuale le principali funzioni del tool

• Strumento che permette la gestione di più lingue all'interno dell'interfaccia web operativa (solo con l'acquisto di iWeb)
• Fornisce la possibilità di sfruttare interfacce in più lingue lavorando da un'unica base dati

• Modulo completo di apparato hardware per consentire l'invio e la ricezione di SMS
• Gestisce le richieste di assistenza via SMS
• Creazione automatica ticket e tracking, soluzioni parziali, chiusura ticket, inserimento attività e asset
• Editor per personalizzare il testo di e-mail automatiche in base a particolari parole chiave
• Invio notifiche e solleciti e modifica dello stato dei ticket

• Consente da web di gestire gli allegati sui ticket anche all'interno delle soluzioni parziali

• Gestione del workflow del ticket
• Modulo che consente la gestione di eventi e azioni all'interno del ticket
• Consente il collegamento con base dati ed applicazioni esterne

• Integrazione nativa con LANDesk Management Suite 8
• Inventario hardware e software integrato
• Unica base dati
• Integrazione dei dati di inventario con ulteriori informazioni legate all'asset
• Possibilità di eseguire il controllo remoto da parte di tutti gli operatori del supporto
• Non richiede infrastrutture aggiuntive

• Consente un facile accesso tramite webservices e l'impiego del protocollo XML
• Rende possibile la connessione con sistemi esterni mantenendo attivo e costante l'aggiornamento
• Facilita e consente la realizzazione di reti di sistemi interconnessi ad aggiornati costantemente

• Analisi avanzata delle informazioni contenute nella base dati di HelpdeskAdvanced
• Possibilità di effettuare la navigazione tra i dati
• Consente l'invio automatico delle informazioni agli utenti del servizio