Caratteristiche tecniche di HelpdeskAdvanced

Per realizzare questo applicativo abbiamo considerato delle precise key features che corrispondono a delle reali richieste di mercato a cui dare una risposta. HelpdeskAdvanced risponde ad ogni esigenza in termini di sicurezza, compatibilità, usabilità, integrazione e flessibilità attraverso i propri moduli.

Tracking	I dati e le informazioni archiviate intelligentemente Tutte le richieste di helpdesk e assistenza tecnica e lo storico in modo automatico in un'unica INBOX Tutte le informazioni a portata di mano sempre e dovunque in un'interfaccia personalizzabile Struttura ad albero Ricerca chiamate facilitata per una migliore risposta Aggiunta attività, interventi, soluzioni Visione integrata e completa delle informazioni Escalation automatica e personalizzabile Controllo automatico sui ticket Visibilità costante delle notifiche e monitoraggio delle performance in tempo reale ALERT automatico tramite qualsiasi dispositivo
Risorse &   Commesse	Gestione rapida delle risorse e commesse Definisce e gestisce le risorse dell' Helpdesk suddividendole per competenze, gruppi, autorizzazioni o singoli utenti Gestisce e pianifica le attività degli operatori ed i costi associati per cliente/gruppo o risorsa interna Monitora attività, tempi e costi per singolo progetto, per servizio, per cliente o gruppo Attivazione o disattivazione dell'inserimento delle attività Funzionalità facilmente personalizzabili e configurabili
Helpdesk	Un reparto di supporto attivo ed efficiente Motore base per la generazione della base dati aziendale in modo automatico Motore per la risoluzione dei problemi alla prima chiamata Gestisce, organizza e consente di archiviare le informazioni in modo rapido ed efficiente usando tutti i formati (doc, html, pdf, txt etc.) Importa documenti e informazioni da qualsiasi fonte dati esterna via OLEDB o ODBC Informazioni disponibili anche in modalità self service sul web (con l'acquisto del modulo iWeb) Aumenta la produttività e riduce i tempi di risposta e risoluzione richieste per il customer care Riduce i tempi di training
Moduli opzionali
	HelpdeskAdvanced ovunque voi siate Accesso via web con parametri personali per gli utenti Invio richieste, creazione automatica ticket e tracking, visione delle eventuali soluzioni parziali e della chiusura ticket Accesso alla Knowledge Base via web in modalità self-service da parte degli utenti finali Consente di accedere all'area FAQ, download, forum o news comuni o dedicate
	Self Web Service con il portale iWeb Accesso facilitato per le risorse e gli addetti all'assistenza ad HelpdeskAdvanced tramite un browser Gestione completa delle attività da parte delle risorse Consente di effettuare ed estrarre analisi e report tramite web nei formati rtf, pdf, excel Funzionalità personalizzabili e configurabili ad hoc Inserimento attività e asset via internet Interfaccia personalizzabile da parte dell'amministratore del sistema
	Basterà un istante per accumulare tutta la necessaria documentazione Consente la ricerca e l'indicizzazione di informazioni presenti all'interno di HDA e nella rete aziendale Indicizza e ricerca i documenti in modo rapido ed efficiente usando tutti i formati (doc, html, pdf, txt etc.
	Decisioni tempestive su risultati marketing, di supporto o commerciali con Business Data Analyzer Analisi e gestione dei dati presenti nella base dati di HelpdeskAdvanced con esemplificazione geografica Il modulo è fornito con le mappe aggiornate
Mail	Customer Service automatizzato con i messaggi di posta elettronica Gestisce le richieste di assistenza pervenute via e-mail Creazione automatica ticket e tracking, soluzioni parziali, chiusura ticket, inserimento attività e asset via e-mail Workflow e smistamento automatico e personalizzabile delle richieste via e-mail Permette di comunicare con le risorse esterne all' helpdesk per la risoluzione delle richieste Editor per personalizzare il testo di e-mail automatiche L'oggetto del ticket creato tramite e-mail è valorizzato con l'oggetto della stessa mail Personalizzazione delle risposte su base tipologia, gravità e cliente/utente Inserimento di nuove keyword nell'editing di una e-mail di risposta creata in automatico Integrato con i server di posta elettronica SMTP e POP3
Asset	"Magazzino immagazzinato" Gestisce le componenti hardware e software Gestisce le garanzie, le matricole e i contratti di assistenza degli asset helpdesk Assegnazione diversificata e personalizzata dei livelli di servizio (SLA) Si collega e importa in automatico i dati impostati da fonti esterne Integrato con applicativi di inventario e gestione dei sistemi di rete e di controllo remoto Differenzia i permessi degli operatori riguardo la possibilità di modificare l'assegnazione dei singoli asset Permette di copiare o spostare il componente da un asset ad un altro
Analisi & Reports	Modulo per la generazione di report personalizzati Consente di creare query personalizzate Strumento di verifica della correttezza della query da utilizzare Rappresentazione grafica o a tabelle dei report statistici: tempi risposta e di risoluzione, ticket aperti e chiusi, carico di lavoro, livello di soddisfazione clienti per il customer care, ecc
CTI LINK	Computer Technology Integration Collegamento con soluzioni CTI e dispositivi di interazione telefonica Integra all'interno di HelpdeskAdvanced, la connessione tra dati del cliente e voce
SDK	Software Development Kit Strumenti di sviluppo per l'integrazione con altre applicazioni o tool di sviluppo esterni Contiene una libreria di oggetti COM per accedere alle funzionalità di HelpdeskAdvanced senza utilizzare l'interfaccia utente Rende disponibile in linguaggio visuale le principali funzioni del tool
HDA Web Multilanguage	Il mondo helpdesk nella vostra lingua Strumento che permette la gestione di più lingue all'interno dell'interfaccia web operativa (solo con l'acquisto di iWeb) Fornisce la possibilità di sfruttare interfacce in più lingue lavorando da un'unica base dati
GSM / SMS	Il modulo completo di apparato hardware per consentire l'invio e la ricezione di SMS Gestisce le richieste di assistenza via SMS Creazione automatica ticket e tracking, soluzioni parziali, chiusura ticket, inserimento attività e asset Editor per personalizzare il testo di e-mail automatiche in base a particolari parole chiave Invio notifiche e solleciti e modifica dello stato dei ticket
Upload / Download	Amministrazione di caricamento e scaricamento file web Consente da web di gestire gli allegati sui ticket anche all'interno delle soluzioni parziali
Workflow	Gestione del workflow del ticket Modulo che consente la gestione di eventi e azioni all'interno del ticket Consente il collegamento con base dati ed applicazioni esterne
LDM	Lan Desk Management Integrazione nativa con LANDesk Management Suite 8.x Inventario hardware e software integrato Unica base dati Integrazione dei dati di inventario con ulteriori informazioni legate all'asset Possibilità di eseguire il controllo remoto da parte di tutti gli operatori del supporto Non richiede infrastrutture aggiuntive
XML .net	eXtensible Markup Language modulo in "Dot Net" Consente un facile accesso tramite webservices e l'impiego del protocollo XML Rende possibile la connessione con sistemi esterni mantenendo attivo e costante l'aggiornamento Facilita e consente la realizzazione di reti di sistemi interconnessi ad aggiornati costantemente
Advanced Reports	Analisi avanzata delle informazioni contenute nella base dati di HelpdeskAdvanced Possibilità di effettuare la navigazione tra i dati Consente l'invio automatico delle informazioni agli utenti del servizio